«Единая Россия» запустила опрос о доступности банковских услуг для людей с инвалидностью

Участникам опроса предлагают рассказать о своём реальном опыте. Можно описать визит в конкретный офис банка: помог ли персонал, была ли навигация, читабельная информация, доступная среда. Там же — блок о предложениях: что улучшить в обслуживании в отдельных отделениях и в банковской системе в целом.

Отдельная часть касается мобильных приложений. Респондентам предлагают оценить, удалось ли без проблем установить приложение, удобно ли им пользоваться, хватает ли скорости, есть ли голосовой помощник. 

Учитываются и специальные настройки: лупа, увеличение шрифта, контрастный фон и другие функции, которые делают цифровые сервисы доступнее. В опросе можно отметить, насколько они действительно помогают, и дать совет, чего не хватает.

«Для нас крайне важно, чтобы финансовые услуги были одинаково доступны для каждого гражданина, независимо от состояния здоровья. Запуская опрос, мы хотим получить честную и объективную картину того, с какими реальными трудностями сталкиваются люди с инвалидностью в банках — как в отделениях, так и при использовании цифровых сервисов. Собранные мнения станут основой для конкретных рекомендаций, которые Центральный банк России периодически направляет для финансовых организаций. Наша общая задача — убрать все барьеры и сделать максимально удобное банковское обслуживание с учётом особых потребностей человека», — сказал координатор партпроекта «Единая страна — доступная среда», депутат Госдумы Михаил Терентьев.

Итоги опроса направят в Центробанк России, чтобы финансовые учреждения могли скорректировать сервис и убрать барьеры, с которыми сталкиваются клиенты.